
梅丽莎Metheny
零售销售和客户管理副总裁
Melissa在Acxoim担任销售和客户管理副总裁,专注于零售业。她在Acxiom担任多个职位超过20年,包括客户管理、咨询和运营的高级职位,以及设计全球全渠道营销解决方案的技术经验。
人们购物和与品牌聘用的方式发生了重大变化。这就是为什么零售商从来没有更好的时间使用数据和见解更好地了解他们的客户和不断变化的买方旅程。
Acxiom是一家客户智能公司,为零售商和消费品牌提供数据驱动的解决方案,通过提供更好的客户体验来推动业务增长。我们的零售解决方案通过提供统一和可操作的数据来创建客户智能,帮助品牌策划相关的、个性化的体验,从而在买家旅程的所有阶段获取、保留和增长客户。
我们专注于零售品牌需要的数据和技术,以以人为本的方式吸引消费者,满足他们现在的需求。我们的客户名单包括许多世界上最大的零售和消费产品品牌。
我们将营销技术和服务整合到与营销、客户身份、CRM和库存管理相关的全面能力范围内。
客户变了,买家的旅程变了,零售商与客户的互动方式也变了。我们全面的用户获取策略套件,让品牌了解并识别最有价值的用户,为客户获取和关系营销。利用我们的第三方增强数据和强大的收购分析,我们可以帮助品牌定义并接触到合适的受众,通过数字、传统和新兴渠道获得新客户,从而在新的和高度中断的买家之旅中满足消费者。
我们提供各种解决方案,可帮助在规模和随着时间的推移保持高价值和有利可图的客户。通过利用具有预测分析的通道频道的历史客户交易和其他接触点数据,我们可以帮助识别最早指标的关键触发行为和属性。我们的客户级数据和见解还可以帮助零售商设计营销活动,并创建旨在保留和上销售客户的分析模型。这些见解和建议还可以通过识别下一步提供哪些产品来帮助提高客户的终身价值。
我们的客户收购分析和竞选执行服务使用“市场上的”数据来识别最有可能再次购买的群体,并在其理想频道中使用它们。我们可以帮助上一年的船上和达到季节性买家,并通过获取这些个人的最新联系信息来重新聘用无效客户。通过各种解决方案和策略,我们可以帮助品牌覆盖并跨越渠道的高价值消费者来更好地重新激活智能地区的下一个最佳客户。
我们可以帮助品牌了解他们的营销努力影响到谁,这些努力如何推动结果,以及在哪里优化性能。我们提供先进的媒体分析,使闭环营销活动,使营销组合建模,多点触控归因和全漏斗营销。我们还可以帮助将销售归因于正确的渠道或活动,确定活动的有效性,了解渠道策略,并衡量数字活动的表现,无论是在线销售还是店内交易
准确识别个人或业务是与客户和前景的每一个互动的脊柱。我们一流的身份解决方案有助于零售商准确地识别并随时随地与消费者和企业联系在任何频道,设备,触点或位置,以创建卓越体验。更好地了解客户有助于启用下一个最佳优惠,网站个性化和改进的呼叫中心服务,符合CCPA,GDPR和未来的规定,能够查找,删除和忘记。理解和解决身份确保在整个客户旅程中提供相关和及时的体验,在匿名和已知渠道之间的连续性。
营销决策通常是基于历史和汇总数据进行的,而营销决策通常是独立完成的,并基于客户层面的数据。功能之间的分离会造成数据和洞察力的差距,从而导致库存计划和部署的低效。我们的解决方案利用客户级数据和人工智能/机器学习(AI/ML)技术,通过增加库存规划和分配的决策过程的精度,以及营销优化,为销售效率、利润率和收入增长开启新的机遇。该优化解决方案使计划人员能够使用客户级数据和AI/ML技术来优化库存计划和分配,使其符合商店/SKU级别的真实市场需求。
消费者的优先级和购物行为处于不断变化的状态。品牌比以往任何时候都需要帮助来识别和服务他们的客户和潜在客户。处理数据最大的人口、深度和广度细分和预测数据,包括超过2.6亿个可寻址的美国人我们的零售客户数据解决方案帮助零售品牌更好的知道和了解他们的客户,这样他们就可以让他们更相关的消息和有效的收购,保留和交叉销售工作。
与以往任何时候相比,人们都在寻求舒适的常态,这意味着他们想要与自己的零售品牌建立一种可信赖的、相关的关系。
你是否有一个全面的策略来延长冠状病毒的寿命?
Acxiom的最新研究显示,2019冠状病毒病(COVID-19)加速了数字购买的步伐。
在我们开始重新开设零售店时考虑数据驱动的想法。
零售营销人员现在应该做些什么来加速恢复。
现在有时间让客户享受个人。
以下是获得最大的AI和ML投资的五个步骤。
对于客户来说,大多数品牌都有机会为他们的客户成为一个“帮助者”。
根据所有渠道的整体客户视图,为高价值受众提供高度个性化的优惠和参与。
当与人们联系时,品牌从来没有更好的时间来获得数字和可寻址。
重新审视数据驱动营销的基本原理。
六个重点领域零售商需要加速自己的恢复。
Melissa在Acxoim担任销售和客户管理副总裁,专注于零售业。她在Acxiom担任多个职位超过20年,包括客户管理、咨询和运营的高级职位,以及设计全球全渠道营销解决方案的技术经验。
Mike Wagner是Acxiom消费品牌团队的高级副总裁兼行业董事总经理。Mike负责在零售,旅游,媒体,技术和电信行业的支持客户和业务增长。vwin.com
Michele是一名经验丰富的行业策略师和客户体验顾问,专注于帮助Acxiom的消费者品牌营销人员在整个购买过程中,利用数据支持的数字和传统渠道,更好地理解消费者,并与他们进行有效的联系。
通过提供重要的经历,您可以帮助数字颠覆对你有利这意味着,你可以更接近你的客户和潜在客户,超越法规和在竞争中领先。