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期望与经验
我们调查了旅行者的消费者体验,发现旅行者期望和实际旅行经历之间的差距正在增长。

从规划和预订网上旅行到飞行中的徒步旅行中,踏入新酒店的脚,旅行者在整个旅行旅程中都有不同的期望。这是行业跟上消费者行为的重要意义:

  • 尽可能简单地购买途径
  • 利用数据创建客户的单个视图
  • 通过个性化体验将价值添加到旅行者的旅程中

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