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案例研究:希思罗机场的客户体验 - 它如何飞行

案例研究:希思罗机场的客户体验 - 它如何飞行

了解英国最大的机场的旅行者如何获得实时信息和现场商店的供应。

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挑战

世界上最繁忙的机场之一想要创造更加无缝的客户体验,并从每年驾驶数百万来自数百万的旅行者来推动更多的收入。希思罗机场旨在使其旅行和购物体验更加互补和相关,每个飞行员的单一视图使能始终如一,个性化的营销。

解决方案

Heathrow使用ACXIOM,首先创建了每个机场单独的业务单位的单个基本隐私权的客户数据 - 它的奖励计划,停车手术,零售店等等。然后使用身份解决方案来德赢提款识别甚至匿名的飞行员,机场利用这一全面的客户看法,以及最新的位置意识技术,以改变他们对旅行者的市场方式。

结果

  • 从23个源和200+触摸点的连接数据
  • 现在提供定制旅行和零售信息
  • 从一个连接的品牌创建了一个连接的单一相关体验

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