
梅丽莎·甲蛋白
销售和客户管理副总裁零售
Melissa担任销售和账户管理副总裁,专注于Acxoim的零售业。她在Acxiom的各种角色中度过了20多年,包括考虑到管理,咨询和运营以及设计全球全球渠道营销解决方案的高级职位。
人们购物和与品牌聘用的方式发生了重大变化。这就是为什么零售商从来没有更好的时间使用数据和见解更好地了解他们的客户和不断变化的买方旅程。
ACXIOM是一家客户智能公司,为零售商和消费品品牌提供数据驱动的解决方案,以推动业务增长,通过信息更好的客户体验。我们的零售解决方案通过支持统一和可操作的数据来创造客户智能,可帮助品牌策划相关,个性化经验来通过买方旅程的所有阶段保留和发展客户。
我们专注于数据和技术,零售品牌需要以基于人的方式互动的方式,以符合他们现在的方式。我们的客户名单包括世界上最大的零售和消费品品牌。
我们将营销技术和服务整合到与营销,客户身份,CRM和库存管理相关的全面功能范围内。
客户已经改变,买方的旅程发生了变化,以及零售商与客户的聘用方式如何变化。我们全面的收购策略允许品牌了解并确定客户收购和关系营销的最有价值的受众。利用我们的第三方增强数据和强大的收购分析,利用第一方客户数据,我们可以帮助品牌定义并达到正确的受众,以获得跨越数字,传统和新兴渠道的新客户,以便他们可以满足他们所在的消费者新的和高度中断的买方旅程。
我们提供各种解决方案,可帮助在规模和随着时间的推移保持高价值和有利可图的客户。通过利用具有预测分析的通道频道的历史客户交易和其他接触点数据,我们可以帮助识别最早指标的关键触发行为和属性。我们的客户级数据和见解还可以帮助零售商设计营销活动,并创建旨在保留和上销售客户的分析模型。这些见解和建议还可以通过识别下一步提供哪些产品来帮助提高客户的终身价值。
我们的客户收购分析和竞选执行服务使用“市场上的”数据来识别最有可能再次购买的群体,并在其理想频道中使用它们。我们可以帮助上一年的船上和达到季节性买家,并通过获取这些个人的最新联系信息来重新聘用无效客户。通过各种解决方案和策略,我们可以帮助品牌覆盖并跨越渠道的高价值消费者来更好地重新激活智能地区的下一个最佳客户。
我们可以帮助品牌了解他们的营销努力达到谁,这些努力如何驾驶结果,以及优化性能的努力。我们提供高级媒体分析,以启用闭环营销活动,从而实现营销混合建模,多触控归因和全漏斗营销。我们还可以帮助销售销售到右渠道或广告系列,确定广告系列效率,了解渠道策略,并衡量数字运动的性能,适用于在线销售和店内交易
准确识别个人或业务是与客户和前景的每一个互动的脊柱。我们一流的身份解决方案有助于零售商准确地识别并随时随地与消费者和企业联系在任何频道,设备,触点或位置,以创建卓越体验。更好地了解客户有助于启用下一个最佳优惠,网站个性化和改进的呼叫中心服务,符合CCPA,GDPR和未来的规定,能够查找,删除和忘记。理解和解决身份确保在整个客户旅程中提供相关和及时的体验,在匿名和已知渠道之间的连续性。
通常基于历史和汇总数据进行销售决策,同时营销决策通常是独立完成的,并且基于客户级数据。函数之间的这种分离会创建数据和洞察差距,这些差距有助于库存规划和部署中的低效率。我们的解决方案利用客户级数据和人工智能/机器学习(AI / ML)技术来解除新的机会,以通过为库存规划和分配的决策过程增加更多的精确来解除销售效率和保证金和收入增长的新机会,以及营销优化。该优化解决方案使规划人员能够使用客户级数据和AI / ML技术,以优化库存规划和分配在商店/ SKU级别的真实市场需求。
消费者优先和购物行为处于不断变化状态。品牌需要帮助以识别和服务客户和前景。acxiom.数据has the largest depth and breadth of demographic, segmentation and predictive data, including over 260 million addressable people in the U.S. Our retail customer data solutions help retail brands to better know and understand their customers so they can engage them with messages that are more relevant and impactful across acquisition, retention and cross-sell efforts.
人们比以往任何时候都更多地,寻求康复的舒适性,这意味着他们希望与零售品牌有信任的,相关的关系。
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ACXIOM的最新研究表明,Covid-19具有超加速数字购买的步伐。
数据驱动的想法,以考虑我们开始重新开放零售店。
零售营销人员现在应该做些什么来加速恢复。
现在有时间让客户享受个人。
以下是获得最大的AI和ML投资的五个步骤。
对于客户来说,大多数品牌都有机会为他们的客户成为一个“帮助者”。
根据所有渠道的整体客户视图,为高价值受众提供高度个性化的优惠和参与。
当与人们联系时,品牌从来没有更好的时间来获得数字和可寻址。
重新审视获取数据驱动营销权的基本面。
六个焦点区域零售商需要加速自己的恢复。
Melissa担任销售和账户管理副总裁,专注于Acxoim的零售业。她在Acxiom的各种角色中度过了20多年,包括考虑到管理,咨询和运营以及设计全球全球渠道营销解决方案的高级职位。
Mike Wagner是Acxiom消费品牌团队的高级副总裁兼行业董事总经理。Mike负责在零售,旅游,媒体,技术和电信行业的支持客户和业务增长。vwin.com
Michele是一家经验丰富的行业战略家和客户体验顾问,专注于帮助Acxiom的消费品牌营销人员在他们的买方旅程中能够更好地了解并有效地与消费者在整个买方的旅程中,以及通过支持数据启用的数字和传统渠道的客户生命周期。
通过提供重要的经历,您可以帮助数字中断工作对您有利,越来越靠近您的客户和前景,在规定之前领先于你的竞争对手。