介绍

使用这么多的数据工具和今天可用的平台,通常很难理解每个人,更重要的是,哪些数据工具和平台营销人员需要在其技术堆栈中包含。

毕竟,你想要投资的是一个能够解决各种挑战的技术堆栈,不管你是想要整合零碎的数据,还是想要增强理解和管理所有客户数据的能力,以一个清晰的、单一的客户视图。你也想保持简单!

那么,什么是CDP(客户数据平台),它能单独解决这些数据问题吗?

这就是许多营销人员可能会感到困惑的地方,因为CDP并没有单一的定义!即使是领先的组织也提供了略微不同的定义:

客户数据平台是一种营销系统,它将来自营销和其他渠道的公司客户数据统一起来,以实现客户建模,并优化消息和要约的时机和目标。1- Gartner.

CDP将客户数据集中在多个来源中,并使其可用于洞察系统和参与。2- 福尔斯特

客户数据平台是一种打包软件,它创建了一个可被其他系统访问的持久、统一的客户数据库。3.- - - - - - CDP研究所

因此,其核心的CDP是营销软件,用于集中来自多个来源的数据,创建统一的客户数据库,即其他营销系统可以使用。

  • 1“市场营销客户数据平台的市场指南,”Gartner, 2018年
  • 2“对于B2C营销人员,客户数据平台过度筛和欠频者,”Forrester,2018年10月26日
  • 3.“客户数据平台基础知识”,客户数据平台研究所,2017年

2 /客户数据平台和数据管理平台的区别

CDP可以帮助将组织的客户数据聚合到单个数据库中

但营销人员可能需要更多的CDP来实现他们的全渠道营销目标和创建一个一致的数据景观。

CDP的挑战

有各种各样的定义和超过90个供应商声称提供CDP,不仅存在对CDP构成的混淆,而且也是其能力的广度和深度。没有两个cdp是一样的!

功能,软件成熟度和功能(例如分段)将因供应商而异,并查找一个CDP来解决所有数据挑战可以复杂。

这是您营销技术堆栈中的其他工具可能会发挥作用的地方。

了解DMPS.

CDP和数据管理平台(DMP)之间的差异通常存在困惑。这两种工具都可以为数据生态系统添加集中化的一个方面。但是,虽然CDP有助于将客户数据集中到一个数据库中,但DMP更为焦点,帮助营销人员融合,管理和第三方数据来创建目标受众,并使用该洞察力来推出,分析和优化广告系列。

我需要CDP还是DMP?

从本质上讲,CDP帮助将你的客户数据聚合到一个客户数据库中,而DMP则管理和聚合数字受众数据(cookie、在线行为数据、外观相似的受众等),并实现受众细分、分析和优化。

当然,还有其他可以与CDP和DMP组合的平台,可以导致改善的结果;例如,您可能需要在CDP和DMP中纳入更复杂的身份分辨率。德赢提款

3 /为什么使用CDP?

如果您正在考虑CDP,有许多好处。尽管CDP市场仍在不断成熟,但大多数CDP供应商表示,他们的解决方案有助于营销人员:

  • 解决跨营销渠道的单一客户视图需求。
  • 从数字和离线系统收集和集成客户数据-连接源系统,如营销应用程序和CRM。
  • 管理客户的观点;一些CDPs声称通过跨不同渠道解析客户和访问者的身份来创建通用和持久的消费者观点。
  • 为实时营销应用程序创建段。
  • 将数据暴露给其他系统 - 包括客户分析和客户订婚平台。

乍一看,由于这些好处有助于实现一个集成的、集中的数据平台,许多正在寻找全渠道解决方案的营销人员相信CDP是解决他们关键需求的正确选择。

但是,由于能力范围因供应商而异,因此CDP可能仍然需要其他技术的额外支持以及专业服务,以适当地使用和融入更广泛的营销业务流程。

”等。难道就没有一个数据解决方案可以解决所有问题吗?”

数据营销人员需要广泛的不同功能。根据您组织的独特情况、数据生态系统、martech堆栈和特定需求,您可能需要一系列技术——包括CDP、DMP和其他技术——来实现您的目标。

那么,有没有一种不同的、集中式的、更适合的解决方案呢?

这个问题的答案在于营销人员妥善评估其目标用例,解决它们所需的能力以及可持续的数据策略,以指导他们对解决方案的追求。ACXIOM提供了评估和建立可持续数据策略和统一数据层框架的经验,以提供可以解决企业级数据管理需求的数据驱动的解决方案。

了解ACXIOM的统一数据层框架

ACXIOM的统一数据层(UDL)框架为统一数据和管理身份提供企业级基础,同时帮助品牌激活可能需要超出CDP的功能的密钥使用情况,或某些CDP中固有的地址限制。

ACXIOM UDL框架:

  • 为全渠道闭环营销和广告生态系统提供了基础。
  • 将数据从数字和离线通道汇集在一起​​,以解决跨匿名的消费者的标识。
  • 使营销人员能够在一个解决方案中解决前景和客户,包括闭环测量和分析。
  • 提供符合隐私的数据和身份管理基础,可以独立使用,也可以与CDPs结合使用。
  • 促进了品牌营销堆栈的优化演变,而不是“撕裂和替换”的方法。
  • 与广泛的专业服务相辅相成,支持跨活动,分析和报告和日常管理的集成工具策略。

4 /评估CDP是否符合您的需求

如果一个CDP适合你的目标用例或需求,你应该从哪里开始寻找一个高质量的供应商?

在评估客户数据平台供应商之类的列表时,有许多考虑因素考虑,例如企业的遗产,经验,灵活性,可扩展性和集成范围。

在评估CDP时:

  • 一定要远离大肆宣传对组织的需求进行仔细的评估。CDP真的是您用例的正确解决方案吗?如果是的话,它是否包含了您需要的所有功能?
  • 考虑您是否拥有实现解决方案的资源和经验。德赢体育你有合适的技能吗?或者您将使用第三方技术和服务吗?请记住,许多组织难以实现CDP的价值。
  • 审查您现有的营销技术。这是否支持并符合您对CDP的选择?
  • 评估CDP真正提供了客户的完整和高质量的单视图。CDPS经常声称这样做,但许多人缺乏数据质量,身份分辨率和身份管理功能所需的特征,以获得客户的单个视图。德赢提款
  • 探索你的CDP可以管理哪些数据。尽管许多CDP提供者声称它们的解决方案管理已知的客户数据,但包括个人身份信息(PII),但它们可能无法管理来自所有系统的客户数据,或者提供数据治理规则和符合隐私的过程,以确保正确使用个人数据。例如,CDPS不设计用于管理敏感的客户数据,并遵守严格的规定,如FCRA,HIPAA,PCI。
  • 确保您有一个数据策略和支持,以获得CDP的最佳使用和实现
  • 考虑测量。许多cdp不是设计来支持全通道分析和闭环测量用例的。考虑一下你是否有或者需要一个解决方案来实现这个目标,以及声明的某个CDP的功能是否能满足你的需求。

营销人员必须评估和权衡这些因素,以确定解决统一和激活数据的全部品牌需求的最佳路径。这就是为什么采用ACXIOM的经验和利用A.为什么统一的数据层框架可以为满足品牌需求的可扩展的企业级解决方案提供灵活的基础,这些需求是否包括使用CDP。

5 /Acxiom的统一数据层框架

Acxiom的统一数据层(UDL)框架为您的全渠道营销和广告生态系统提供了基础。它对来自数字和离线渠道的数据进行对齐,解决已知和匿名消费者的身份,在一个单一的解决方案中解决潜在客户和客户,并提供一个符合隐私的数据和身份管理基础,可以独立使用或与CDPs结合使用。

从根本上说,这种解决方案框架提供了一种整体和灵活的方法,可以实现企业客户数据管理解决方案的承诺,如品牌需求所示。

Acxiom的UDL框架为您的营销堆栈提供了一个重要功能的框架:

  • 企业级数据集成和管理
  • 德赢提款身份解决方案和管理,为客户的完整和高质量的单视图
  • 最优营销堆栈演化
  • 闭环,Omnichannel测量
  • 最佳隐私和数据治理
  • 第二方数据和营销协作
  • 为日常支持、活动策划、执行和分析提供专业的专家服务

营销领导人可以利用ACXIOM充满信心,他们将利用一个致力于实现他们在Omnichannel数据基础优化的解决方案的独特目标的合作伙伴;利用最佳技术,可以包括CDP,验证的服务旨在产生最佳的投资回报。

客户数据平台适合您的需求吗?

下载Winterberry Report,'解构客户数据平台 - 神话VS现实',用于评估CDP横向和提供商功能。

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