介绍

使用这么多的数据工具和今天可用的平台,通常很难理解每个人,更重要的是,营销人员需要在其技术堆栈中包含哪些数据工具和平台。

毕竟,您希望投资于解决您的Omnichannel挑战的技术堆栈,无论您是否要对齐碎片数据和折叠孤岛,或增强您的理解和管理所有客户数据的能力,请参加清晰的单一客户视图。你也想保持简单!

那么,什么是CDP(客户数据平台)?它能否单独解决这些数据挑战?

这是许多营销人员可能会混淆的地方,因为没有一个CDP的定义!即使是领先的组织也提供略有不同的定义:

客户数据平台是一个营销系统,统一公司的客户数据来自营销和其他渠道,以实现客户建模,并优化消息和定位的时间和定位。1- Gartner.

CDP将来自多个来源的客户数据集中起来,使其可用于洞察和参与系统。2——福雷斯特

客户数据平台是打包软件,可创建其他系统可访问的持久性统一的客户数据库。3.- - - - - - CDP研究所

因此,其核心的CDP是营销软件,用于集中来自多个来源的数据,创建统一的客户数据库,即其他营销系统可以使用。

  • 1“客户数据平台的市场指南,”Gartner,2018
  • 2《对B2C市场营销人员而言,客户数据平台的承诺过度和兑现不足》,Forrester, 2018年10月26日
  • 3.《客户数据平台基础》,客户数据平台研究所,2017年

2 /客户数据平台与数据管理平台之间的差异

CDP可以将一个组织的客户数据聚集到一个数据库中

但营销人员可能需要更多的CDP来实现他们的全渠道营销目标,并创建一个一致的数据景观。

CDP挑战

由于不同的定义和超过90个供应商声称提供CDP,困惑不仅存在于什么构成CDP,而且也是其能力的广度和深度。没有两个CDP是一样的!

功能,软件成熟度和功能(例如分段)将因供应商而异,并查找一个CDP来解决所有数据挑战可以复杂。

这是你的营销技术堆栈中其他工具可能发挥作用的地方。

了解DMPS.

CDP和数据管理平台(DMP)之间的差异通常存在困惑。这两种工具都可以为数据生态系统添加集中化的一个方面。但是,虽然CDP有助于将客户数据集中到一个数据库中,但DMP更为焦点,帮助营销人员融合,管理和第三方数据来创建目标受众,并使用该洞察力来推出,分析和优化广告系列。

我需要CDP还是DMP?

基本上,CDP有助于将您的客户数据汇总到一个客户数据库中,而DMP管理和聚合数字观众数据(Cookie,在线行为数据,视图视听等),并启用受众分割,分析和优化。

当然,还有其他平台可以与CDP和DMP相结合,从而得到更好的结果;例如,您可能需要在CDP和DMP中合并更复杂的身份解析。德赢提款

3 /为什么使用CDP?

如果您正在考虑CDP,有很多好处。虽然CDP市场仍然成熟,但大多数CDP供应商都表示他们的解决方案帮助营销人员:

  • 解决跨营销渠道单一客户视图的需求。
  • 从数字和离线系统中收集并集成客户数据 - 与源系统连接,如营销应用程序和CRM。
  • 管理客户观点;一些CDPS声称通过解决不同渠道的客户和访客的身份来创建普遍和持久的消费者视图。
  • 为实时营销应用程序创建段。
  • 向其他系统公开数据——包括客户分析和客户参与平台。

乍一看,由于这些好处有助于实现一个集成的、集中的数据平台,许多寻找全渠道解决方案的营销人员认为CDP是满足他们关键需求的正确选择。

然而,由于不同厂商的能力范围不同,CDP可能仍然需要来自其他技术和专业服务的额外支持,以正确地使用和集成到更广泛的营销业务流程中。

“等待。没有一个数据解决方案我可以用来做一切吗?“

数据营销人员需要广泛的不同功能。根据您的组织的独特情况,数据生态系统,Martech堆栈和特定要求,您可能需要一系列技术 - 包括CDP,DMP和其他技术 - 实现您的目标。

那么,是否有一个不同的集中式解决方案更适合呢?

这个问题的答案在于营销人员妥善评估其目标用例,解决它们所需的能力以及可持续的数据策略,以指导他们对解决方案的追求。ACXIOM提供了评估和建立可持续数据策略和统一数据层框架的经验,以提供可以解决企业级数据管理需求的数据驱动的解决方案。

了解ACXIOM的统一数据层框架

ACXIOM的统一数据层(UDL)框架为统一数据和管理身份提供企业级基础,同时帮助品牌激活可能需要超出CDP的功能的密钥使用情况,或某些CDP中固有的地址限制。

ACXIOM UDL框架:

  • 为闭环全音符营销和广告生态系统提供基础。
  • 汇集来自数字和线下渠道的数据,以解决已知和匿名消费者的身份。
  • 使营销人员能够在一个解决方案中解决前景和客户,包括闭环测量和分析。
  • 提供符合隐私要求的数据和身份管理基础,可独立利用或与cdp结合使用。
  • 促进品牌营销堆栈的最佳演变,而不是“RIP和更换”的方法。
  • 与广泛的专业服务相辅相成,支持整合工具策略的活动,分析,报告和日常管理。

4 /评估CDP是否适合您的需求

如果CDP是一个适合你的目标用例或需求的潜在产品,那么你应该从哪里开始寻找高质量的供应商呢?

在评估客户数据平台供应商之类的列表时,有许多考虑因素考虑,例如企业的遗产,经验,灵活性,可扩展性和集成范围。

评估CDP时:

  • 务必从炒作退回对您的组织的需求进行仔细的评估。CDP真的是您的用例的正确解决方案吗?如果是的话,它是否包含您需要的所有功能?
  • 考虑您是否拥有实现解决方案的资源和经验。德赢体育你有合适的技能吗?或者您将使用第三方技术和服务吗?请记住,许多组织难以实现CDP的价值。
  • 审查您现有的营销技术。这种支持并与您选择的CDP保持一致吗?
  • 评估CDP是否真的提供了一个完整的、高质量的客户单视图。CDPs通常声称这样做,但许多CDPs缺乏获得客户单一视图所需的数据质量、身份解析和身份管理特性。德赢提款
  • 探索您的CDP可以管理的数据。尽管许多CDP提供商声称他们的解决方案管理已知的客户数据,包括个人身份信息(PII),但他们可能无法管理所有系统的客户数据,或提供数据治理规则和符合隐私的流程,以确保个人数据被正确使用。例如,CDPs不是为管理敏感客户数据而设计的,并遵守严格的法规,如FCRA、HIPAA、PCI。
  • 确保您有一个数据策略和支持,以获得CDP的最佳使用和实现
  • 考虑测量。许多CDPS不设计用于支持OmniChannel分析和闭环测量用例。考虑如果您有 - 或要求 - 实现此目的的解决方案以及特定CDP的声明功能是否可以满足您的要求。

营销人员必须评估和权衡这些因素,以确定最优的前进路径,以解决统一和激活数据的所有品牌需求。这就是为什么利用Acxiom的经验和利用统一数据层框架可以为符合品牌需求的可扩展,企业级解决方案提供灵活的基础,这些需求是否包括使用CDP。

5 /ACXIOM的统一数据层框架

ACXIOM的统一数据层(UDL)框架为您的Omnichannel营销和广告生态系统提供了基础。它对齐来自数字和离线通道的数据,解决了已知和匿名消费者的身份,在一个解决方案中解决了潜在客户和客户,并提供了隐私标准的数据和身份管理基础,可以独立地或与CDPS结合使用。

从根本上说,这种解决方案框架提供了一种整体和灵活的方法,可以实现企业客户数据管理解决方案的承诺,如品牌需求所示。

Acxiom的UDL框架为你的营销堆栈提供了一个重要功能框架:

  • 企业级数据集成和管理
  • 德赢提款完整和高质量的客户单一视图的身份解析和管理
  • 最优营销栈演化
  • 闭环,Omnichannel测量
  • 最佳隐私和数据治理
  • 第二方数据和营销协作
  • 专家专业服务,日常支持,竞选规划,执行和分析

市场领导者可以与Acxiom进行接触,他们有信心利用合作伙伴致力于实现他们的独特目标,并围绕全渠道数据基础优化解决方案;利用包括CDP在内的最佳技术,以及经过验证的旨在产生最佳投资回报的服务。

是客户数据平台是否有关您的需求?

下载Winterberry报告,“解构客户数据平台-神话与现实”,以评估CDP的景观和供应商的能力。

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